据《品牌网》领会，阿里客服服务评测系统“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上，“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处置、纠纷处置五大指标纳入全链路服务系统中。对此，人人怎么看？和小编一起来领会下吧！
据介绍，自2018年建立以来，新灯塔一直是阿里商家店肆服务的衡量尺度。阿里客服数据显示，85%的消费者在购物时会参考店肆服务显示。观察显示，跨越50%的消费者以为金牌卖家更可信、品质更好。服务能力知足新灯塔指标的店肆GMV增幅跨越40%。
而“新灯塔3.0版”将削弱消费者主观评分在评测中的权重，以服务数据作为主要指标，给了更多淘宝中腰部商家成为“金牌卖家”的机遇。
阿里示意，灰测半月来，已有近10万中小商家到达”新灯塔3.0版“尺度，成为金牌卖家。现在，中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%。
数据还显示，此次新晋商家中五金工具类商家数目最多，其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类；平板电脑、条记本类则是新晋商家销量增进最快的行业，其次分别为的农业类和酒类。
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